社会化媒体营销：当危机出现之后企业需要网络口碑营销
如果你现在仍把报纸、杂志、电视等称为传统媒体，而把微博、博客、播客、论坛、社交网络等社会化媒体称为新媒体的话，很不幸，你只能哀叹自己已经Out了。这些所谓的新媒体已经不再是“新人”，它们正向我们扑面而来，与我们的生活密不可分。据统计数据显示，目前QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万。另据新浪方面数据显示，随着新年钟声的敲响，新浪微博在兔年头一分钟内创下了超过22万条微博的发布记录。不可否认，社会化媒体时代已经全面来临，众多企业也纷纷触网，加入社会化媒体营销大军。
但是社会化媒体发布信息的快速性，不可控性也让企业面临潜在的危险因素，如果不及时正确地处理，企业的形象将会遭受严重的打击。
新的挑战急需企业关注
我们先来看看社会化媒体时代对危机公关有哪些新的挑战。主要来自于以下五点：
1.危机的源头无处不在。社会化媒体改变了以往传统媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，UGC(usergeneratedcontent，用户创造内容)和CGM(consumergeneratedmedia，受众自主媒体)让社会化媒体彻底铲除了出版门槛，人人都是媒体、人人都是观众、人人都是演员，人人都可以在网站上发布、分享信息，并积极地进行互动交流。但也正是因为门槛低的原因，给危机的潜入提供了机会。在新媒体时代，由于发布者的不可知性，任何一个人都可以是危机发生的触发器，任何一个细节都可能是危机的诱发因素，我们也许能控制某一个媒体，但我们无法控制每一个人。
2.信息没有价值，注意力才有价值。伴随着人人都是媒体的时代的来临，我们也面临一个很大的挑战，那就是信息没有价值，注意力才有价值。而这个挑战的残酷性在于：好消息通常不能吸引注意力，而能够吸引注意力的往往是坏消息。
3.“扩音器”作用明显。 “微博或论坛曝光——网民关注——传统媒体报道——网络转载——网民议论放大——更多媒体关注——更多社会关注——事件升级，掀起高潮”，这种令人恐怖的裂变效应，往往使企业措手不及。
4.垃圾累积效应。负面信息一经发布，就会被不断谈论、转载，甚至被丑化，就像没有回收的垃圾一样，散发着臭味。当累计达到一定量之后，则覆水难收了。
5.100-1=0。2010年是微博元年，中国从此进入“围观时代”。当你被无数人围观的时候，即使你做了一百件好事，也抵不过一件错事带来的伤害和中伤。任何一个微小的疏忽或者细节的失败，都可能导致100-1=0的效果，前功尽弃，甚至万劫不复。有人说：爬到山顶需要花10年的时间，而掉到山谷只需要10秒钟。在社会化媒体时代，尤其如此。
转危机为利器，巧用社会化媒体
在社会化媒体时代，企业随时面临着以上五点挑战。在这样一个信息碎片化的时代，如何做好危机公关，主要从以下三方面着手。
让社会化媒体成为防火墙
让社会化媒体成为着陆舱
关键要做好危机公关5S原则：
让社会化媒体成为润滑剂
